FRP防腐瓦企業(yè)如何防止客戶流失?
2016/1/20 15:37:41 點擊：
以往在企業(yè)營銷活動中，PVC防腐瓦企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使PVC防腐瓦企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。而實際上爭取新客戶所花費的宣傳丶促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業(yè)投資回報程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟的。因此，PVC防腐瓦企業(yè)客戶進行維護和售后的服務非常必要，那么應該如何防止客戶流失呢?顧客追求的是較高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，如果PVC防腐瓦企業(yè)不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，不會建立較高的顧客忠誠度。因此，PVC防腐瓦企業(yè)應實施全面質(zhì)量營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量,服務質(zhì)量,客戶滿意和企業(yè)贏利方面形成密切關(guān)系。
客戶與PVC防腐瓦企業(yè)間是一種平等的交易關(guān)系，在雙方獲利的同時，PVC防腐瓦企業(yè)還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進。在客戶抱怨時，認真坐下來傾聽，扮好聽眾的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當然光僅僅是聽還不夠，還應及時調(diào)查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法及結(jié)果反饋給客戶，并提請其監(jiān)督。
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